Jak koronavirus ovlivňuje životy a chování zákazníků?

Až dvě třetiny Čechů uvádí, že koronavirová pandemie představuje velkou nebo střední hrozbu pro jejich zaměstnání nebo zdroj obživy. Lidé současně vzhledem k situaci zásadně mění své obchodní návyky.

Ekonomických dopadů koronaviru na zdroj obživy se nejvíce obávají lidé ve věku 40-49 let s nižším vzděláním a lidé žijící v menších městech. Obavy z dopadu pandemie mají také ve větší míře početné rodiny. Vyplývá to z výzkumu agentury Ipsos zaměřeného na dopady koronaviru na české občany.

Výzkum zkoumal také chování zákazníků v době koronaviru. Vzhledem k nařízené karanténě a omezení pohybu se nákupní zvyky lidí přesouvají do online prostředí. Třetina populace uvádí, že aktuálně využívá služby e-shopů více než v minulosti a za posledních 14 dnů využila služeb e-shopu s donáškou domů,16 % lidí potom využilo dovoz jídla z restaurace, to se týká zejména mladých lidí do 29 let.

Doprava zdarma a kultura online

S karanténou se však mění také požadavky zákazníků na dodavatele služeb. Většina zákazníků (72 %) považuje dopravu zdarma za samozřejmost a při výběru zboží je pro ně rozhodující, zda obchod nabízí dovoz zboží až domů (56 %). Zákazníci v e-shopech potom nejčastěji nakupují drobnou elektroniku, oblečení či drogerii. Trvanlivé potraviny, nápoje a hotová jídla z restaurací lidé zatím tak často online nenakupují. V případě, že bude současná situace trvat déle, zvažují zákazníci také nákup těchto položek na internetu.

Mění se také způsob kulturního vyžití. Češi se začali věnovat kulturním a vzdělávacím aktivitám online. Filmy, divadelní představení nebo koncerty sledovalo 43 % Čechů z domova a 22 % lidí uvedlo, že se se zúčastnilo video kurzu, například ve formě cvičení nebo vaření online.

Zdroj: Ipsos

 

Přečtěte si další podobné články:

Úlevy pro podnikatele a živnostníky v době koronavirové

Která odvětví nejvíce postihne ekonomický propad v důsledku koronaviru?

Jak přežít práci z domova

8 z 10 učitelských pozic v regionálním školství zastávají ženy, učitelský sbor přitom stárne

Napište nám

Naše produkty

Učíme firmy, jak nabírat, hodnotit a dál rozvíjet zaměstnance

Motivace 8000

Nástroj pro řížení a rozvoj týmu v cloudu

DRIVE 8000